Hvordan kontrolleres rejsearrangørens pålidelighed? Dette problem er blevet særlig relevant for russiske rejsende i de seneste år. Ikke overraskende, rapporterer, at et andet rejsebureau har annonceret ophør af aktivitet, mens dens kunder forgæves venter på registrering i lufthavnen eller forsøger at flytte ind på et hotel i udlandet, fremstår mere i medierne. Samtidig er "rapportens helte" ikke de en-dages virksomheder, men veletablerede, velkendte mærker. Hvordan er man en russisk turist? Er der en vis vurdering af rejsearrangører for pålidelighed, som kan styres?

Hvad er kernen i problemet?

At forstå, at de præcedenser, der er omfattet af medierne,afspejler konkurs af turisme markedsaktørerne - ikke utilsigtet, men et systemisk problem, drej til eksperterne på statistikker fra en række kilder. Mere end et dusin rejsearrangører i 2014, indgivet konkursbegæring, og fra det erfarne problemer med organiseringen af ​​fritiden mere end 50 tusind. Turister.

Organisationen "Turisthjælp" blev tvungetevakuere fra forskellige lande mere end 35 tusinde mennesker, selvfølgelig uden et sted på hotellet og flyet, bestilt fra rejsebureauet. Selvfølgelig kan disse tal synes ret små på baggrund af indikatoren, der afspejler det samlede antal kunder, som russiske rejsearrangører serverede i 2013, nemlig 10 millioner mennesker. Men i absolutte tal ses de ganske veltalende.

Pålidelighed i bevægelse

Et af de kriterier, der kan bliveEn guide til, hvordan man kontrollerer rejsearrangørens pålidelighed, kalder eksperter den aktive udvikling af virksomheden. Hvis virksomheden ikke står stille, udvikler, fremmer sit mærke til andre byer, så har det højst sandsynlige betydelige finansielle reserver, mener analytikere på markedet. En anden indikator er udseendet i strukturen af ​​rejsearrangørens tjenester af nye tjenester, interessante og usædvanlige udflugtsprogrammer.

Effektivt - betyder det pålideligt?

Nogle markedsanalytikere foreslår mødeoperatører "på tøj." En indikator for en virksomheds rentabilitet kan f.eks. Være et dyrt kontor i byens centrum, reparationer af høj kvalitet i den. En anden indirekte indikator er en funktionel og brugervenlig hjemmeside, hvis produktion ikke kan være billig.

Stort udvalg i forvejen

Et andet kriterium bemærket af markedsanalytikere ermulighed for at bestille ture i lang tid. Dette tyder på, at virksomheden har et godt sæt bånd i branchen - med hoteller, flyselskaber, forskellige former for formidlingsstrukturer, der giver kunden rig mulighed for at vælge.

En robust forretningsmodelrejsearrangører foreslår en betydelig diversificering af virksomhedens forhold til partnere, siger eksperter. Dette er nyttigt ikke kun ud fra at skabe et tilbud til kunder, men også med hensyn til tilgængeligheden af ​​reservebevægelser, hvis nogle modparter oplever vanskeligheder.

Charter til havet

En række eksperter har en negativ holdning til praksisnår rejsebureauer sender kunder på ferie gennem charterfly. Ifølge analytikere, når flyvningen udføres inden for det normale tidsplan, er muligheden meget mere pålidelig. Og derfor, hvis en kunde stiller et spørgsmål om, hvordan man kontrollerer en rejseselskabs pålidelighed, ville det være nyttigt at se på modellen for virksomhedens forhold til flyselskaberne.

Smal specialisering

Nogle markedsanalytikere anser det for væsentligtkriterium smal specialisering rejsebureau. Som kan udtrykkes, for eksempel i arbejde med en hvilken som helst geografisk retning, land eller emne af ture. På trods af det faktum, at de største rejsearrangører i Rusland har uforholdsmæssigt store økonomiske muligheder i forhold til de gennemsnitlige spillere, kan sidstnævnte samtidig kæmpe med ledere i visse nichesegmenter og endog lokke kunderne til sig selv. I dette tilfælde vil folk modtage det rette serviceniveau.

Betaling på forhånd

Blandt de hyppigste problemer, der er påRussisk turistmarked - afslag eller uventet mangel på operatørressourcer til betaling af flyselskabstjenester og hotelreservationer. Selskabets klient, der allerede er bogstaveligt talt i lufthavnen, finder ud af, at han ikke kan checke ind for flyvningen på grund af at billetten ikke blev betalt af rejsearrangøren. En lignende situation kan opstå, når du tjekker ind på et hotel. For at undgå sådanne tilfælde rådgiver eksperter om at handle med rejsearrangører, der garanterer forskudsbetaling for de respektive modparters tjenester.

Men selvom løfter laves af virksomheden, bemærker deeksperter, så turisten, før du går, er det stadig nødvendigt at ringe til hotellet eller flyselskabet for at sikre, at bestillingen er betalt. Disse oplysninger er ikke hemmelige, og kontrol af denne art er ikke forbudt. Det er vigtigt at sikre ikke kun betalingen for billet og plads i rummet, men også for at kontrollere alt efter dato, samt for at sikre, at sædet i flyet er bekræftet ikke kun for flyvningen der, men også tilbage.

I udlandet vil det hjælpe

Ifølge nogle eksperter er et vigtigt kriteriumrejsearrangørens pålidelighed kan betragtes som ejendomsretten til udstedere af aktier i firmaer. Dette kan især angive de bedste betingelser for udlån - oversøiske satser er lavere, forholdet mellem banker er i nogle tilfælde mere loyale. For udenlandske investorer er turistmarkedet i Rusland attraktivt - det vokser, vores rejsende er desuden klar til at bruge penge på rejser mere end mange europæere. Og fordi andelen af ​​udenlandske partnere i aktiekapitalen hos russiske rejsearrangører kan være betydelig.

Giv dig besked?

Der er tegn på, at russiske lovgivere påI øjeblikket forbereder de ret lovende ændringer på forbundslov "om det grundlæggende turistaktivitet", som kan indføre yderligere standarder vedrørende rejsearrangørernes arbejde. Det forventes, at den endelige fase af overvejelse fra deres myndigheder vil være i november-december 2014. Hvad er nyt i loven?

Først og fremmest vil virksomhedernes adgangstærskel blive hævet.i rejsearrangørets register. Obligatoriske kriterier kan især være tilvejebringelse af korrekte årsregnskaber (og til støtte for resultaterne af revisionen) samt tilvejebringelse af oplysninger vedrørende virksomhedens øverste embedsmænds personlige omdømme. Et andet finansielt kriterium, der kan blive obligatorisk, er tilgængeligheden af ​​bankgarantier for rejsearrangører, der arbejder med charterfly.

Det antages, at et nyt system vil blive introduceret,inden for rammerne af hvilket rejsebureauers ansvar er forsikret. Vi taler især om fradrag af faste beløb for hver turist i specialfonde, hvor midlerne skal bruges, når der opstår problemer.

Myndighedernes beføjelser

Sandsynligvis vil Rosturismens autoritet udvide sigområder med kontrol og overvågningsfunktioner (herunder i retning af indledning af revisioner). Hvis operatørens aktivitet afslører uregelmæssigheder under inspektionerne, kan han udelukkes fra registret. På hvis område et rejsebureau, i overensstemmelse med loven, ikke kan lovligt arbejde. Så dets aktivitet vil blive betragtet som en lovovertrædelse i form af ulovlig virksomhed.

Hvad er dette register?

Ovenfor sagde vi, at rejsearrangører kun lovligt kan udføre deres arbejde, hvis deres mærke er til stede i det officielle registratorregister. Hvad betyder dette?

Aktiviteter uden for "akkreditering" som vi allerede harsagde ulovligt. Registreringsdatabasen opererer på føderalt niveau. Turoperatører i Moskva, Vladivostok eller registreret i en lille provinsbyvirksomhed skal opfylde de kriterier, som staten fastsætter.

Det tilsvarende register er statligt. Det fremkom i 2007 som et system til vurdering af rejsebureauers pålidelighed fra de relevante afdelinger. Det vigtigste kriterium i øjeblikket - niveauet for økonomisk støtteaktiviteter. Hvis det er tilstrækkeligt, indgår rejsebureauet i registreringsdatabasen. Nu på listen over "akkrediterede" statsoperatører - flere tusind virksomheder. Ud over at registreringsdatabasen har til opgave at kontrollere adgangen til organisationer til segmentet turistaktivitet, tjener det som retningslinje for forskellige modparter af operatører - først og fremmest forsikringsselskaber.

Registreringsdatabasen kræver lov

Mange turister ved i mellemtiden ikke detDette register er. Selvom, som eksperter bemærker, havde flertallet af de virksomheder, der havde ulejligheden for kunderne, en ordentlig "akkreditering". Og derfor tror analytikere på markedet, registret i dets nuværende format er ikke en indikator. Det kan dog blive sådan efter vedtagelsen af ​​omfattende ændringer af retsakter, der regulerer turistindustrien.

Online fakta

Sådan kontrolleres rejsearrangørens pålidelighed viaonline analytics? Dette er muligt. Desuden foretrækker mange russere at identificere bona fide rejsebureauer ved hjælp af internetets ressourcer. Det er ret tilladt, at have studeret rejsearrangørernes bedømmelse med hensyn til pålidelighed, for at studere også online informationskilder.

Den første ting du kan bruge - tjenesterwebsite analytics. Med deres hjælp kan du undersøge den virtuelle repræsentation af enhver rejsearrangør for at citere antallet af besøgende og andre indikatorer, der angiver fremme af mærket i onlinerummet. Det skal dog tages i betragtning, at en betydelig procentdel af trafikken på stedet kan genereres kunstigt. Undersøgelsen af ​​webstedsstatistikker er derfor kun et af de mulige værktøjer, som bedst suppleres af andre.

Som for eksempel undersøgelsen af ​​anmeldelser - pårejsefora i de relevante dele af operatørernes hjemmesider på portaler af reservationssystemer mv. Det vil sige udtalelser fra mennesker, der har haft reel erfaring med interaktion med forskellige rejsearrangører, rejser under passende programmer og brug af forskellige tjenester fra virksomheder. Men der er en, og helt åbenlyst, nuance - anmeldelser, samt trafik, kan være falsk, betalt for.

Et alternativ til brugerens meninger kan væreevalueringer af "forfremmet" eksperter i deres blogs. Den største fordel er, at det er usandsynligt, at de vil blive betalt for (og i så fald så vil sandsynligvis forfatteren ikke meget rose rejsebureauet, som han faktisk havde en negativ oplevelse af interaktion med). Blandt minusserne kan meninger fra forskellige eksperter være meget forskellige, endog imod.

National kvalitetsstandard

Mulig vejledning ved valg af rejsearrangørDer kan være information om den regalia, han modtog, hvilket afspejler virksomhedens succes i branchen. Disse omfatter f.eks. Travel Russian Awards. Inden for rammerne af denne begivenhed bestemmes rejsearrangører, som ekspertudvalget anser for at være en af ​​de mest pålidelige.

Vinderne af rating for 2013 er sådanne virksomhedersom Tez Tour, Biblio Globus, Pegas Touristic. Det er hovedsagelig, at disse er markedsledere, de største operatører. Ubetinget lederskab, der har opnået 33% af stemmerne, sikrede Tez Tour sig selv. Dette bekræfter et af de kriterier, vi har nævnt - omfanget af virksomhedens aktiviteter og som følge heraf tilgængeligheden af ​​de nødvendige ressourcer til at opfylde forpligtelser for turister. Derudover spiller omdømmefaktoren en rolle. Markedsledere ønsker deres kunder at være sikre på: de er pålidelige rejsearrangører.

Prisen oprettede i fællesskab et bladTravel Russian News og PR2POINT virksomhed, der opererer på markedet for marketingkommunikation. Metoden til bestemmelse af præstationer er baseret på en sociologisk undersøgelse af turisterne selv, der brugte operatørernes tjenester. Russerne gør derfor selv en vurdering af rejsearrangørerne med hensyn til pålidelighed. Samtidig skal det bemærkes, at der oprindeligt er foreslået en liste over 30 selskaber, der er udvalgt på forhånd, i hvert fald det var tilfældet i 2013. Måske vil den nye pålideligheds rating af rejsearrangører, 2014, som sandsynligvis vil være et blad, tillade andre kriterier for dannelsen af ​​lister over virksomheder, der søger høj pris fra samfundet. Prøven af ​​respondenterne i 2013 udgjorde 1600 personer fra 205 bosættelser, der repræsenterer alle føderale distrikter. Spørgsmålet rettet til respondenterne lyder således: Vælg tre russiske rejsearrangører, som du mener er mest pålidelige.

Der er selvfølgelig anden industriplaceringer kan være mindre kendt for den gennemsnitlige mand på gaden. Der er også regionale "elite lister". Mange industriportaler forsøger at gøre en vurdering af rejsearrangører i Moskva med hensyn til pålidelighed, St. Petersborg og Fjernøsten. Kriterier kan vælges ud fra specifikationerne for forretninger i visse byer.